。ω。 Alice and Hualulu's 手作雜貨。ω。

一、第一次詢問時請提供使用日期，確認有檔期後會提供後續訂購方式及注意事項。

    ♥物流方延遲並非常態，因此我們都是抓正常無延遲會在使用日前送達、且餅乾較新鮮之檔期。倘若擔心物流方因意外延遲，或想早點收到，請在訂購階段主動詢問配送時間是否可以提前

一、第一次詢問時請提供使用日期，確認有檔期後會提供後續訂購方式及注意事項。

    ♥物流方延遲並非常態，因此我們都是抓正常無延遲會在使用日前送達、且餅乾較新鮮之檔期。倘若擔心物流方因意外延遲，或想早點收到，請在訂購階段主動詢問配送時間是否可以提前

一、成分
(一)餅乾(減糖配方)：糖粉和麵粉、法國天然動物性奶油(不含反式脂肪)、新鮮雞蛋。
(二)糖霜：糖粉、蛋白粉、Wilton食用色膏。

    ♥ 不含核果、蜂蜜、巧克力。

    ♥ 部分款式有緞帶蝴蝶結裝飾，不可食用。

二、天然色素款色粉成分
可可、紫地瓜、番茄、菠菜、竹炭、南瓜、梔子花果、紅麴

五、每塊餅乾皆以食品級乾燥劑、氣泡袋獨立密封包裝，外以紙盒包覆(盒子花樣隨機)，最後裝入硬紙箱封箱寄出。

      ♥ 禮盒的部分隨時可能用完更換新包裝，恕不提供訂購前確認包裝紙盒樣式。

三、單筆訂單總金額達530元(不含運)以上即可出貨，若賣場另有規定，依賣場為主。

四、皆屬客製產品，依訂購檔期製作出貨，無現貨。

五、餅乾價位隨尺寸大小與複雜度而異，部分款式平均5公分會特別標註於賣場內說明，未標註的其他組合平均4.5-8公分。一律收到完整訂購內容後統一報價，保留檔期內一個帳號報價三次為限(已開設下標區同)m

    ♥蝦皮賣場售價為固定圖案&數量的「組合優惠價」，意即只要有任何修改變動(含重複圖案)就會加收費用，費用依複雜度而定。

       ※不足整組的訂單(ex.6/8/10片)需於訂購時同時截圖圈選，無提供將視同不指定，交由我們挑選。

    ♥客製新圖會酌收設計和開模費

    ♥客製報價一個帳號3次為限(一次提供多種一樣)，開設下標區後修改訂購內容1次為限(需在收單檔期內)

六、客製餅乾因每個人想像不同可能產生誤差，怕落差太高者請選擇指定款(提供圖片)。

     ex.只有指定小熊主題，其他交由我們設計→若要每片都出現小熊的頭或全身，屬於需主動提供的細節。

七、無提供草圖或餅乾照片樣本先行確認再出貨之服務。

      ♥不會每組照片都拍攝完整的(背景/擺設方式/燈光...有特別花費時間調整)成品照，索取"完整的"作品照需於下標前(訂購時)提出，每單(一張照片)89元加購，恕無開放指定拍攝方式。

      ※一張完整的作品照從背景道具搭配、餅乾擺設、調整燈光、拍攝過程，到從數十張照片中挑選、整理完成，每組都要花費近一個小時，心力與時間皆是成本。賣場報價僅針對烘焙、繪製、包裝餅乾的人力，以及材料與包裝成本，沒有額外收費，也沒有將拍攝成本加入售價再告知可以免費幫忙拍照。手機隨意拍攝買家自己就能做到，無須特別請我們幫忙，提出拍照需求者一蓋視為想索取像賣場範本的完整照片。額外服務支付額外費用，相信一般正常道德思維之人皆可理解。

八、收涎組一律打洞，若不需打洞請另外告知註明。每組附有紅線與吉祥話，贈寫一個寶寶姓名(中文/英文/小名或綽號  擇一填寫)與一個寶寶生日(限數字)在自己訂購的圖案上，需於*訂購時*主動提出，未主動提供將視為不需要。

      ♥生日名字若無指定位置，或者加寫文字後，因剩餘空間有限需更換位置情況下，若買家無於訂購階段確認、指定位置時，由我們隨機挑選合適的圖樣填寫(即使賣場範本有寫名字生日位置)。

      ♥另可加寫文字在自己訂製的圖案上，加寫價一片5元，單片三個中文字(八個英文字母/數字/符號)為限，超過以兩片計算(ex.「平安」→1片  / 「我愛花露璐」→2片 / 「I Love Alice」→2片 / 「107.10.10」→1片)。

         ※符號若過於複雜，以圖案計算，依複雜度調整價格。

      ♥可加購紅線，一條5元。

      ♥無提供幫忙校對生日的服務......中西不同年份與生日在月底容易出錯的，提供前請記得多確認一次。

九、皆有考量餅乾的安全和強化保護，但運送仍有一定風險(物流公司過失、假日、天候等情況)，建議至少使用日前四天到貨(不含周末)；因物流時有延遲，為保客戶都能順利舉辦，恕無開放指定到貨日。

十、物流偶有延遲(突發的天災、包裹太多送不完...等)，為確保每個客戶都能順利準時舉辦收涎儀式，恕無提供使用當天或前一天到貨的訂單(若誤報、自行更改使用時間與原定檔期有出入，須自行承擔延遲風險，亦無提供補寄服務，詳情請參考售後說明)。

十三、因手工餅乾前置作業繁多、資料修改容易造成錯誤、修改圖樣大多會影響價格、更改到貨時間會影響附近檔期及接單量，故訂購內容(ex.圖案/文字/地址/到貨日期...)下標後(匯款完成)不得再行更改與補充。

    ※下標後基本上不提供訂單修改...如果會產生重大影響一定要更改，皆須經詢問，確認可以後由買家申請取消先前訂單，再**重新下標**。   

一、訂單成立後，請於三日內完成匯款；蝦皮依系統時間。

    ※非常緊急急單(7日內出貨)匯款期限另外通知，依通知時間為準。

三、透過粉絲團訂購者，沒/逾時 匯款、未/逾時 填單，自動取消檔期，不會出貨、不會主動通知，也不會主動查帳

        ♥逾時匯款買家通知後才會查帳，確認收到款項者，郵局帳戶退款收取作業費10元，郵局以外帳戶退款收取跨行手續+作業費25元

一、一律採黑貓常溫宅配，運費130(大量、外島另計)，出貨日期統一為到貨日的前一或兩天(ex.指定5/20到貨者餅乾將於5/18或19出貨)，如擔心物流公司遲延者可提早到貨之日期。

        ♥ 寄往離島者請於最初報檔期時主動告知(我們報的都是島內縣市配送的檔期，賣場設定的也為島內縣市配送之物流及費用)，若未告知逕行下標，將提交蝦皮客服取消訂單。

        ♥ 外島物流較不穩定，僅供711物流(除非可接受運費較高的黑貓)，確認檔期後會提供相關資訊。

        ♥ 急單礙於時間限制，部分訂單有限制物流(報檔期會告知)，下標時若執意選擇已告知容易延遲之物流(賣場仍開放其他物流是因為還有其他非急單客戶要下標)，需自行承擔延遲風險

三、宅配配送時間1-2天(無意外皆為一天)，現宅配星期日無配送。

      ♥ 若買家因送達時收件人不在無法簽收包裹，須自行承擔延遲結果，若司機無主動電話聯繫詢問下次收件時間，請買家自行聯繫宅配官網線上客服或客服專線溝通之後的收件時間。

            https://www.t-cat.com.tw/

四、無提供校對地址 / 門市服務，如因買家地址填寫不完整或錯誤 / 選的超商門市因疫情或裝修等因素無法進行店到店配送，須自行承擔延遲結果。寄出後向宅配要求更改地址會延後到貨日期(正常延後一天)，請買家自行聯繫宅配官網線上客服或客服專線溝通之後的收件地址與時間。超商物流會請買家提供新門市，收到新門市後當日或翌日寄出。

            https://www.t-cat.com.tw/

五、選擇宅配以外其他運送方式，與宅配一樣無貨到付款。

       ♥ 總金額較高/較高售價/多片客製圖案--只開放黑貓物流，確認訂購內容時會一併通知，能夠接受再行訂購

       ♥ 選擇超商店到店純取貨者(限711/全家)，運費皆為60元，711配送時間約2天/全家配送時間約2-3天，超商物流我們皆統一於到貨日前兩天寄送(ex.3號到貨，1號寄出)。

六、宅配目前提供的指定時段分別為: 不指定、13點前、14-18點  共三個選項，未指定一律勾選13點前(宅配註明保留調整配送時段權利，實際情況依司機配送狀態為準，偶有延遲，延遲後司機並不會提前通知任何一方)。

七、寄出後基本上會提供包裹查詢號碼(若忙不過來不會出貨當天就通知)，因每日出貨量大，人手有限，恕不提供寄出後個別追蹤包裹狀態服務，若未收到包裹編號需要查詢進度請主動聯繫我們。黑貓如到貨日晚上七點前未收到包裹，請於原訂單預定到貨日當天即時通知，讓我們可以盡速採取對應措施。

      ♥ 宅配客服專線服務時間：週一至週六 8點～19點，如發生遲延且到貨日當天通知我們後，將於隔天營業時間聯繫客服查詢延遲緣故，週六到貨者將於下週一營業時間查詢。

九、(一)宅配物流春節期間、中秋期間...等某些特定假期  無法提供指定配送日期及配送時段、無法保證隔日配達。為確保每位客戶都能順利準時舉辦收涎儀式，因此出貨日期將視情況，可能提前一至四天。
       (二)超商物流延遲公告甚至可能會晚於宅配，到接近時才突然公告，處理方式同宅配。

       ♥無法接受提早出貨者，請於訂購階段主動告知，提出即代表了解且接受將可能延遲的風險與結果。

十、特殊免責聲明：如因疫情、颱風、淹水...等其他不可抗力因素，致物流暫停收寄件、延後寄送日期，此特殊狀況我方不負延遲責任。

二、為保新鮮與衛生，出貨後概不提供退換貨。

三、餅乾毀損處理方式：

已慎重考量餅乾保護措施，但運送過程非我方可掌控，如餅乾因運送致毀損者，請於簽收產品當天(原訂單預定到貨日) 回傳【1】完整且可清楚看到拆封餅乾袋過程的拆箱影片，以便判斷損毀非因買家拆封不當所致【2】未經拆封毀損餅乾之照片，確認有損毀事實後將會為您做後續處理(補寄或退款)。逾時將來不及補寄只能提供退款，如因顧客過失或異常高標，不負前述責任。

      ♥ "毀損"賠償部分僅接受未經拆封完整霧面袋包裝之照片，一經拆封一律視為買方過失而致，不在賠償範圍。

      ♥ "毀損"賠償部分需提供上述完整拆箱影片，未提供或者模糊不清無法辨識一概視為買方拆封不當所致損毀，不在賠償範圍。

四、餅乾闕漏處理方式：

      請於簽收產品當天(原訂單預定到貨日)回傳【1】完整拆箱影片【2】告知缺少什麼圖案或內容，確認有缺漏事實後將會為您做後續處理(補寄或退款)，逾時將來不及補寄只能提供退款。

五、餅乾瑕疵處理方式：

因我方過失而致圖樣瑕疵者，更換新產品或依瑕疵部分原價退款。請於簽收產品當天(原訂單預定到貨日) 回傳【1】完整拆箱影片【2】未經拆封瑕疵餅乾之照片【3】需於提出後4日內以711物流寄回瑕疵餅乾，逾時將來不及補寄只能提供退款。如因顧客過失或異常高標，不負前述責任。

      ♥ 何謂瑕疵餅乾？

           瑕疵僅限【1】圖案or【2】顏色 明顯錯誤  兩種情況，

      ♥ 非瑕疵範圍：

        色 差 、最終報價內容有誤或闕漏買家卻無提出、餅乾微掉屑或微小破損、糖霜微掉落或微小破損、實 品 與 範 本 沒 有 一 模 一 樣（小範圍顏色修改、小範圍圖案調整、尺寸微差距、圖案與位置大小微差距、打洞位置&數量不同、文字顏色位置大小不滿意......等情況）、明明有細節要指定/有期望的樣貌訂購時卻不提出收到時才表示我以為會/滿失望的、沒有達到買家的期望與標準。上述數種情形只是舉例，非條列。

      ♥ 寄回之運費由我方吸收，確認有瑕疵事實後我方會提供門市與收件人資料，請買家於寄回後提供 ① 寄送單據與② 匯款帳號，確認後2日內完成60元退款。

      ♥ 若我方於製作前發現最終確認內容有誤或缺漏買家未提出，通知買家確認，買家於最終出貨日仍不回覆，為避免後續爭議，將取消訂單，由系統自動退還款項。

      ♥ 報價時會請客戶再次確認內容，如有錯誤或遺漏但買家未提出，一律視為買家同意要修改為最後報價確認的內容，非為瑕疵範圍。

      ♥ 退款金額如無訂購時單片報價，以每塊平均價錢退款(總金額(不含運費)÷餅乾數量)。

      ♥ 春節、中秋...等某些特定假期(宅配官網會公告)到貨之訂單因物流公司可能延遲，恕無提供更換新品服務，若有瑕疵將依瑕疵部分原價退款。

      ♥ 文字基本上以白/黑/咖三色隨機挑選填寫(有些客戶會介意使用白色，寶寶資料多為咖/黑兩色隨機)，若擔心色系與文字顏色過於相近，請於「訂購時」以文字明確告知要指定的顏色，依複雜度調整費用，未提出視為接受交由我們隨機挑選。

六、文字瑕疵處理方式：

      中文/英文/數字/符號(愛心、星星、星座...等)皆歸類為文字

     (一)有保留4天緩衝時間者——訂購時有指定填寫位置，補寄該片圖樣及文字；訂購時無指定填寫位置，由我們隨機挑選圖樣填寫瑕疵部分文字後補寄。

     (二)無保留4天緩衝時間者——瑕疵文字若影響圖樣完整性，退還該片圖樣價額(ex.錯字/別字..等)，計算方式參考上述第三點；瑕疵文字若無影響圖樣完整性，退還該文字價額(ex.遺漏無填寫)。

七、如請親友代收者麻煩請親友代為檢查，若因親友過失未代盡檢查、通知責任造成問題者，不負前述責任。

八、訂單作品之照片可能會於餅乾寄出後不定時上傳至FB分享，並將涉及個人隱私之部分作處理(ex.名字馬賽克)。

九、若有差額或退款等事由需轉帳，一律以郵局帳號進行。