。ω。 Alice and Hualulu's 手作雜貨。ω。

一、不論是否確認要訂購，請先提供使用日期，確認有檔期後會提供後續訂購說明與回覆訂購問題。

二、確認訂購內容與報價，提供付款方式。

    ♥ 蝦皮平台會開設專屬下標區(會標上到貨日期&簡單訂購內容)。

三、期限內付款，並填寫收件資料。

  ♥ 因多重因素考量，蝦皮平台若使用非原報檔期、雙方對訂購內容達共識之帳號下標，將取消訂單提交蝦皮客服。

一、成分
(一)餅乾(減糖配方)：糖粉和麵粉、法國天然動物性奶油(不含反式脂肪)、新鮮雞蛋。

(二)糖霜：糖粉、蛋白粉、Wilton食用色膏。

(三)天然色素款色粉成分：可可、紫地瓜、番茄、菠菜、竹炭、南瓜、梔子花果、紅麴

     ♥ 不含核果、蜂蜜、巧克力。

     ♥ 部分款式有緞帶蝴蝶結裝飾，不可食用。

     ♥ 市面上糖霜餅乾由家長、親友舉辦完儀式後享用，勿讓嬰幼兒食用，以免因吞嚥不慎發生危險。

     ♥ 天然色粉受每批材料的季節、環境等因素影響，顏色呈現多少會產生細微的差異。

二、訂單皆出貨前1-2或當天完成(視訂單量而異)，經過長時間低溫烘焙，不含防腐劑。

三、賞味期限常溫密封保存兩個禮拜(從製造日起算)。

四、不可冷藏冷凍觸水，拆封後一樣室溫密封保存。

五、每塊餅乾皆以食品級乾燥劑、餅乾袋、氣泡紙獨立密封包裝，外以紙盒包覆(盒子樣式隨機)，最後裝入硬紙箱封箱寄出。

       ♥ 紙盒樣式隨機，恕不提供訂購前確認、選擇樣式。

一、收涎、婚禮、生日、彌月、周歲、節慶、紀念日……等各式主題皆可訂製。

二、使用日前三至四個禮拜預定為佳(不足兩週皆歸為急單)。

三、單筆訂單總金額達530元(不含運)以上即可出貨。

四、依訂購檔期製作出貨，一單保留一檔期，無現貨。

五、餅乾價位隨尺寸大小與複雜度而異，部分款式平均大約5公分會特別標註於賣場內說明，未標註的其他組合平均4.5-8公分。

六、客製圖案因每個人想像不同可能產生落差，同樣一個東西一百個人能夠畫出一百種不同樣貌，雙方想像落差是勢必會存在的。擔心落差較高者請直接選擇賣場現有範本，或者直接提供自己設計的圖案進行客製。

     ex.小熊+草莓主題，若要每片都有小熊的頭，是買家要主動提供的細節，不指定的話未必每片都會有。

       ♥整組客製新圖會另外提供說明圖。
       ♥客製需求收到完整訂購內容後，若無法承接或需要調整會再通知，保留檔期≠一定能承接。

       ♥客製新圖會酌收設計和開模費。

七、無提供草圖或餅乾照片先行確認/修改再出貨之服務。

      ♥不會每組照片都拍攝完整的成品照(背景/擺設方式/燈光...有特別花費時間調整)，索取「完整的」作品照需於下標前(保留時間內)提出，每單(一張照片)89元加購，恕無開放指定拍攝方式。

      ※一張完整的作品照從背景道具搭配、餅乾擺設、調整燈光、拍攝過程，到從數十張照片中挑選、整理完成，每組都要花費近一個小時，心力與時間皆是成本。賣場報價僅針對烘焙、繪製、包裝餅乾的人力，以及材料與包裝成本，沒有額外收費，也沒有將拍攝成本加入售價再告知可以免費幫忙拍照。手機隨意拍攝買家自己就能做到，無須特別請我們幫忙，提出拍照需求者一蓋視為想索取像賣場範本的完整照片。額外服務支付額外費用，相信一般正常道德思維之人皆可理解。

     ♥照片將於買家領收包裹時點起算三天內以email方式附檔傳送，若不方便提供信箱，改直接私訊/聊聊傳送照片。

     ♥賣場無收取草圖展示、草圖修改費用，亦如第六點所述，客製新圖沒有範本雙方想像落差是勢必會存在的，擔心落差較高者請直接選擇賣場現有範本，或者直接提供自己設計的圖案進行客製。

八、收涎組一律打洞，若不需打洞請文字告知。每組附有紅線與吉祥話，贈寫一個寶寶姓名(中文/英文/小名或綽號  擇一填寫)與一個寶寶生日(限數字)在自己訂購的圖案上，需於*保留時間內*主動提出，未主動提供將視為不需要。

      ♥加寫文字相關事項確認有檔期後會提供說明圖。

      ♥ 文字基本上以白/黑/咖三色隨機挑選填寫，指定大小顏色粗細等細節，請於保留時間內以文字明確告知細節，依複雜度調整費用(包含指定要白/咖/黑)，未提出視為接受交由我們隨機繪製。

      ♥名字生日若無指定位置，或者加寫文字後，因剩餘空間有限需更換位置情況下，若買家無於訂購階段確認、指定位置時，由我們隨機挑選合適的圖樣填寫(即使賣場範本有寫名字生日位置)。
      ♥若有加購客製其他非範本圖案，未告知不用打洞者，一律視為收涎用，皆會打洞。

      ♥可加購紅線，一條10元。

      ♥因餅乾本身脆弱，若洞口周圍無糖霜，部分圖案將於洞口周圍填一層較薄、近餅乾顏色之糖霜加強保護。

      ♥無提供幫忙校對生日的服務。

九、樣本實際製作時可能會有部份微調(ex.紅色改成粉色、愛心改成花朵)，範本僅供參考，無法接受變更者除指定範本外，請另外告知註明「不要作任何更動」7個字(手工產品非機器生產，不做更動≠"一模一樣"毫無差距)。

十、無償贈送之物(文字、餅乾...等任何形式)皆無提供許願、指定、更換、折抵現金。

十一、因手工餅乾前置作業繁多、資料修改容易造成錯誤、修改圖樣大多會影響價格、更改到貨時間會影響附近檔期及接單量，故訂購內容下標後(匯款完成)恕無供任何更改與補充。

十二、皆有考量餅乾的安全和強化保護，但運送仍有一定風險(物流公司過失、假日、天候等情況)，希望保留補寄緩衝時間者，檔期確認時可主動詢問是否能提前寄送。

十三、物流偶有延遲(氣候、高峰期...等)，為確保每個客戶都能順利準時舉辦收涎儀式，恕無開放買家指定到貨日、恕無提供使用當天或前一天到貨的訂單。

十四、為求流程公平，恕無供替其他帳號代詢代訂服務。

一、訂單成立後，請於兩日內完成匯款；蝦皮依系統時間。

    ※非常緊急急單(7日內出貨)匯款期限另外通知，依通知時間為準。

二、目前無提供貨到付款&分期付款&面交的服務，敬請見諒。

三、透過粉絲團訂購者，沒/逾時 匯款、未/逾時 填單，自動取消檔期，不會出貨、不會主動通知，也不會主動查帳。

        ♥逾時匯款買家通知後才會查帳，確認收到款項者，郵局帳戶退款收取作業費10元，郵局以外帳戶退款收取跨行手續+作業費25元。

一、黑貓常溫宅配運費130，711/全家超商運費60，大量、外島另計。

        ♥ 外島物流較不穩定、配送時效異於島內包裹，寄往離島者請於最初報檔期時主動告知(若未告知逕行下標/付款，恕將取消檔期)。

        ♥ 外島僅供711物流，確認檔期後會提供相關資訊。

        ♥ 部分訂單總金額較高，只開放黑貓物流，確認訂購內容時會一併通知，能夠接受再行訂購。

二、黑貓配送時間1-2天，出貨日期為到貨日的前一或兩天，現宅配星期日無配送；711配送時間約2天/全家配送時間約2-3天，出貨日期為到貨日的前兩天。

      ♥ 急單因時間限制，部分訂單有限制物流(報檔期會告知)，蝦皮平台下標時若執意選擇已告知容易延遲之物流(賣場仍開放其他物流是因為還有其他非急單客戶要下標)，需自行承擔延遲風險。

      ♥ 選擇超商物流者因無需人員現場等待簽收，延至緩衝日不再另行通知；選擇黑貓物流者因需人員現場等待簽收，延至緩衝日會另行通知。

三、黑貓目前提供的指定時段分別為: 不指定、13點前、14-18點  共三個選項，未指定一律勾選13點前(宅配註明保留調整配送時段權利，實際情況依司機配送狀態為準，偶有延遲，延遲後司機並不會提前通知任何一方)。

四、無提供校對地址 / 門市服務，如因買家地址填寫不完整或錯誤 / 選的超商門市因疫情或暫停營業、整修、超收包裹......等其他因素無法進行店到店配送，需自行承擔延遲結果。

    ♥ 若買家因送達時收件人不在無法簽收包裹，需自行承擔延遲結果。若司機無主動電話聯繫詢問下次收件時間，請買家自行聯繫宅配官網線上客服或客服專線溝通之後的收件時間。

      ♥ 寄出後向宅配要求更改地址會延後到貨日期(正常延後一天)，請買家自行聯繫宅配官網線上客服或客服專線溝通之後的收件地址與時間。超商物流會請買家提供新門市，收到新門市後當日或翌日寄出。

五、誤報/自行更改使用時間與原定使用日有出入/會提早帶離收件地區無事先告知，若恰好遇到物流延遲，自然需自行承擔延遲風險，亦不提供追蹤包裹與補寄服務！

六、FB平台訂購者，寄出後會提供包裹查詢號碼(若忙不過來不會出貨當天就通知)。因每日出貨量大，人手有限，恕不提供寄出後個別追蹤包裹狀態服務，若未收到包裹編號需要查詢進度請主動聯繫我們。黑貓如到貨日晚上七點前未收到包裹，請於原訂單預定到貨日當天即時通知，讓我們可以盡速採取對應措施。

      ♥ 黑貓客服專線服務時間為週一至週六 8點～19點，如發生遲延且到貨日當天通知我們後，將於隔天營業時間聯繫客服查詢延遲緣故，週六到貨者將於下週一營業時間查詢。

七、FB平台訂購若因臨時事故，可能會改成到貨日當天使用郵局快捷(郵資平均150)或其他可當日送達之物流寄送，快捷最晚可能到晚上10點左右到府，恕不另外通知，多出宅配運費的郵資由我們自行吸收。

八、(一)宅配物流春節期間、中秋期間...等某些特定假期  無法提供指定配送日期及配送時段、無法保證隔日配達。為確保每位客戶都能順利準時舉辦收涎儀式，因此出貨日期將視情況，可能提前一至四天。
       (二)超商物流延遲公告甚至可能會晚於宅配，到接近時才突然公告，處理方式同宅配。

       ♥無法接受提早出貨者，請於訂購階段主動告知，提出即代表了解且接受將可能延遲的風險與結果。

九、特殊免責聲明：如因疫情、颱風、淹水...等其他不可抗力因素，致物流暫停收寄件、延後寄送日期，此特殊狀況我方不負延遲責任。

十、因應蝦皮平台制度改變，加上糖霜餅乾本身有賞味期限、買家指定使用日期等特殊性質，無法配合蝦皮平台對於黑貓物流的特殊系統限制。自2023.5.5起，「蝦皮平台」不再提供黑貓物流。

一、為保新鮮與衛生，出貨後概不提供退換貨。

二、收到後請小心拆封以免毀損，拆封過程請全程錄影。
      ♥ 更換產品一律以郵局寄送(配送時間"至少"1-2天，周六日無配送)，什麼圖案損毀、什麼圖案缺漏、什麼圖案有瑕疵，就補寄什麼圖案。如選擇之到貨日期非至少在使用日前4天(不含週末六日、休假)，恕不提供更換新產品服務，改以退款方式。
      ♥ 前4天定義：20號使用，至少要16號以前到貨(含16號)  ；若4天裡包含週末(六、日)或休假，則往前推算，並於簽收包裹當天(原訂單預定到貨日)通知瑕疵內容(拍照)。

三、餅乾毀損處理方式：

已慎重考量餅乾保護措施，但運送過程非我方可掌控，如餅乾因運送致毀損者，請於簽收產品當天(原訂單預定到貨日) 回傳【1】完整且可清楚看到拆封餅乾袋過程的拆箱影片，以便判斷損毀非因買家拆封不當所致【2】未經拆封毀損餅乾之照片，確認有損毀事實後將會為您做後續處理(補寄或退款)。逾時將來不及補寄只能提供退款，如因顧客過失或異常高標，不負前述責任。

      ♥ "毀損"賠償部分僅接受未經拆封完整霧面袋包裝之照片，一經拆封一律視為買方過失而致，不在賠償範圍。

      ♥ "毀損"賠償部分需提供上述完整拆箱影片，未提供或者模糊不清無法辨識一概視為買方拆封不當所致損毀，不在賠償範圍。

四、餅乾闕漏處理方式：

      請於簽收產品當天(原訂單預定到貨日)回傳【1】完整拆箱影片【2】告知缺少什麼圖案或內容，確認有缺漏事實後將會為您做後續處理(補寄或退款)，逾時將來不及補寄只能提供退款。

五、餅乾瑕疵處理方式：

因我方過失而致圖樣瑕疵者，更換新產品或依瑕疵部分原價退款。請於簽收產品當天(原訂單預定到貨日) 回傳【1】完整拆箱影片【2】未經拆封瑕疵餅乾之照片【3】需於提出後4日內以711物流寄回瑕疵餅乾。逾時將來不及補寄只能提供退款，如因顧客過失或異常高標，不負前述責任。

      ♥ 何謂瑕疵餅乾？

           瑕疵僅限【1】圖案or【2】顏色 明顯錯誤  兩種情況，

      ♥ 非瑕疵範圍：

        色 差 、最終報價內容有誤或闕漏買家卻無提出、餅乾微掉屑或微小破損、糖霜微掉落或微小破損、實 品 與 範 本 沒 有 一 模 一 樣（小範圍顏色修改、小範圍圖案調整、尺寸微差距、圖案與位置大小微差距、打洞位置&數量不同、文字顏色位置大小不滿意......等情況）、有細節要指定/有期望的樣貌訂購時卻不提出收到時才表示我以為會/滿失望的、沒有達到買家的期望與標準。上述數種情形只是舉例，非條列。

      ♥ 寄回之運費由我方吸收，確認有瑕疵事實後我方會提供門市與收件人資料，請買家於寄回後提供 ① 寄送單據與② 匯款帳號，確認後2日內完成60元退款。

      ♥ 若我方於製作前發現最終確認內容有誤或缺漏買家未提出，通知買家確認，買家於最終出貨日仍不回覆，為避免後續爭議，將取消訂單，由系統自動退還款項。

      ♥ 報價時會請客戶再次確認內容，如有錯誤或遺漏但買家未提出，一律視為買家同意要修改為最後報價確認的內容，非為瑕疵範圍。

      ♥ 退款金額如無訂購時單片報價，以每塊平均價錢退款(總金額(不含運費)÷餅乾數量)。

      ♥ 春節、中秋...等某些特定假期(宅配官網會公告)到貨之訂單因物流公司可能延遲，恕無提供更換新品服務，若有瑕疵將依瑕疵部分原價退款。

六、文字瑕疵處理方式：

      中文/英文/數字/符號(愛心、星星、星座...等)皆歸類為文字

     (一)有保留4天緩衝時間者——訂購時有指定填寫位置，補寄該片圖樣及文字；訂購時無指定填寫位置，由我們隨機挑選圖樣填寫瑕疵部分文字後補寄。

     (二)無保留4天緩衝時間者——瑕疵文字若影響圖樣完整性，退還該片圖樣價額(ex.錯字/別字..等)，計算方式參考上述第三點；瑕疵文字若無影響圖樣完整性，退還該文字價額(ex.遺漏無填寫)。

七、如請親友代收者麻煩請親友代為檢查，若因親友過失未代盡檢查、通知責任造成問題者，不負前述責任。

八、若有差額或退款等事由需轉帳，一律以郵局帳號進行。